- Salesforce導入支援
株式会社Cqree 様
- 企業名
- 株式会社Cqree 様
- 社員数
- 100名
- 業務
- 中食総合事業（プロデュース・コンサルティング及び各種プラットフォーム運営）
導入サービス
Sales Cloud、Account Engagement、Stripe、oproarts、Tovas
導入の背景・業務課題
高級弁当デリバリーやケータリングなどのプラットフォーム運営やコンサルティングを行っているお客様が、情報連携やスタッフの業務負荷、リピート率の向上、ビジネス変化への柔軟な対応力などに課題を抱えている状況でした。
導入（提案）のポイント
当初は、「バックオフィス業務の負荷を下げる」を主な目的としていたが、基幹システムとの連携など未解決の課題が残ることが想定されていました。
そのため、フェーズを分けて安定した事業基盤を確立し、売上拡大につなげるためのシステム化をご提案しています。
機能と効果
Sales CloudおよびAccount Engagementを導入し、顧客情報を一元管理することで、適切なタイミングでのアップセル・クロスセル提案やリピート顧客の育成が可能になり、売上拡大につながっています。
複雑な請求業務をSales Cloud上で管理することで、スタッフの業務負荷も軽減しました。
※実際のECサイトはこちら
弊社ではECサイトの保守を行っており、軽微な修正はもちろん、大規模な改修や機能追加なども、開発者個人に依存せず対応可能です。そのため、ビジネスの変化にも柔軟に適応し、顧客体験の品質向上に貢献しています。
導入後の今（お客様の声）
フェーズ１,２のご担当者様の声
今までは、スプレッドシートやエクセルを駆使しながら、各種管理を行っていましたがデータ量が重くて動かなかったり、各種データとの連携がされていなかったりと利用にあたって限界を感じていました。
Salesforceに切替えしたことにより、顧客管理や商談進捗、MA、請求管理、データ集計を行うことができ、効率的に業務を行うことができるようになりました。
構築にあたってもこちらの課題や要望をヒアリングいただきながら、いろいろな無理難題にも一緒に解決していただけました。
フェーズ３のご担当者様の声
リニューアル前のサイトがサービス開始時（2019年）のもので、競合他社様のサイトと比較し機能的にもSEO的にも劣っているサイトでした。
「これがやりたい」という現場の要望がスピーディーに実現出来ないサイトだったのですが、リニューアルを実施した事により管理画面から自社内で施策（フロントの更新や案件処理）が実施出来るサイトとなりました。まだまだ今後も成長させていきたいサービスなので今後とも引き続きよろしくお願いいたします。