エムスリーエデュケーション株式会社様

企業名: エムスリーエデュケーション株式会社様
社員数: 約90名
業務: 医療福祉業界への教育サービス提供

導入サービス

Sales Cloud、Experience Cloud、Marketing Cloud、Event Monitoring、Stripe、Jstream等

導入の背景・業務課題

日本最大級の医療従事者プラットフォーム「m3.com」を展開するエムスリーグループの中で、日本の医療の前進の一助となれるよう、良質な医療福祉教育コンテンツを提供されるお客様。医療も教育も、テクノロジーの進歩によって大きく変化していく昨今、福祉関連の国家試験に向けた教育サービスの見直しのためにお声がけいただいた。
当初のご要望は販売促進にありましたが、複数のシステムが分断された仕組みの中ではエンドユーザーもスタッフもシステムの導線・動作が煩雑になっており、この状態では販売促進もままならなかったため、ユーザーやスタッフの利便性をあげつつ、売れる仕組みを導入していく運びになりました。　

課題

売上の拡大

会員別にDMを配信して販売促進をしたい
会員行動履歴をもとにしたマーケティング活動ができていない
業務効率化

WEBサイトのメールフォームからの問い合わせに対するメールアドレスで名寄せし業務負担
商品購入時、人手による決済処理の業務負担
商品購入後、すぐにサービスが受けられない（学習システムにアカウント登録が必要）

導入（提案）のポイント

当社からの初回提案では、前述の課題を改善することだけにフォーカスしたが、それだけでは総合的な効率化は起こせないと判断。以下のような最終提案で落ち着いた。

主な機能提案

【ユーザーの利便性アップ】Experience Cloudを利用しユーザー側の機能をまとめて構築
【スタッフの業務効率化】Sales Cloudを利用し顧客（会員）情報を一括管理
外部決済APIサービスと連携しシームレスな情報反映
WEB講座受講、WEB模試受験、試験結果をまとめてマイページで管理
ストリーミングサーバーを経由させ動画配信し受講履歴を管理
模試取り込みプログラムの開発
教師用マイページを用意し、生徒の状況確認をWEB化
模試結果をCSVデータで簡単アップロード　　等

機能と効果

行動履歴による商品紹介と
利便性の向上による売上拡大

履歴をもとに、季節や個人の行動に合わせて学習履歴、購入履歴を全てSalesforceで管理。そのデータを使用して、利用者にあった緻密なマーケティング活動を可能に。
サービスをノンストップで提供可能に、
スタッフの業務負担も軽減

会員登録、商品購入決済、学習まで全てをExperience Cloudへ移行することで、会員登録から学習までノンストップで利用できるように。
また、これによりスタッフの管理効率も向上し業務負担も軽減された。
Salesforce一本で
試験合格まで完全サポート

独自の採点機能をSalesforceへ。
ワンシステムで、国家資格試験を完全サポート。
決済API、ストリーミングサービスと
連携でシステムを一本化

サービスが分断する原因の一つだったEC機能と、動画配信（受講）機能。今までは各サービスを別々に導入していたが、当社が独自に各種サービスとの連携をエンジニアリングで解決したことでシステムの統合を可能にさせた。