- Salesforce導入支援
- パブリッククラウドシステム構築
入退室管理から会員予約まで、FC展開を支えるCRM基盤の構築
株式会社ヴァーテックス 様
- 企業名
- 株式会社ヴァーテックス 様
- 社員数
- 約400名
- 業務
- カルチャースクール、温浴施設、FCの運営
導入サービス
Sales Cloud、MC Account Engagement、CRM Analytics、ユビレジ
Smart Report Meister、Raspberry Pi、LANブリッジ、Google Cloud Platform他
導入の背景・業務課題
様々なサービスや施設をフランチャイズ展開・運営しているお客様。
管理業務を独自開発のシステムやエクセルを併用して管理しており、情報の連携がとれていない点と自由なカスタマイズができない点に課題感を持たれていました。
また、フランチャイズでの事業展開を視野に入れ、社内の管理業務の効率化とお客様の利便性向上を図るためシステム切り替えを検討されていました。
主な要望
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サービスをフランチャイズ展開していく基盤となる拡張性のあるシステムを導入したい
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会員情報管理機能を利用し、会員カードで自動識別し入館できるシステムを導入したい
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予約管理が既存のものではお客様にとって使いづらいため改善したい
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各種システムを一元管理できるCRMを導入したい
導入（提案）のポイント
最初は管理の煩雑だった顧客管理レベルの話から始まったが、打合せを重ねるたび多くの業務課題をIT化できることが分かり、費用対効果の高い一元管理をするために、Salesforceを中心に各種システムとの連携をご提案。
既存システムにできなかった成長に合わせた拡張性なども考慮し、業務効率化だけでなく、お客様にとって利便性の高いシステムを提供した。
機能と効果
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ゲートによる入退室管理
会員カード（QRコード）と連動した入退室管理を導入。Raspberry PiとLANブリッジを利用したゲートを設置し、入退室データを顧客データと紐づけ、顔写真データなどとも連携。温浴施設なりすまし（家族でカードの使いまわし）なども防止しセキュリティも向上。
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スクール予約
各教室の予約から出欠管理、予約の変更や各先生への支払い管理等、アナログだらけだったやり方をすべてSalesforceとの連携で構築。会員様の利便性も上がり高い顧客満足度と業務効率を実現した。
また、GCP（GoogleCloudPlatform）と連携させた予約システムを構築した。 -
Posレジ連携などアナログ業務の
デジタル化で課題解決
Posレジ、決済機能とのSalesforce連携や、管内チェック関連の業務表などアナログ管理からオンライン管理へとシフトし業務の効率化を行った。
導入後の今（お客様の声）
システム導入によりデータの収集と分析基盤を作ることができました。
また、FC化を前提とした構築をしたことで、FC展開にスピード感をもって対応できるようになりました。現在、実際にシステムを稼働させてみて新しい課題もでてきているので、今後はシステム利用の視野を内部の管理の効率化だけでなく、より多くのお客様に使ってもらえるような仕組みづくりへと広げ、メインの利用者でもある高齢者の方にも使いやすいシステムへと改善していきたいです。